FAQ
Q
年末・年始の注文・発送は？
A
2025年の年末の発送は12月26日(木)が最終となりますので、年内受取のご注文は12月24日までにお願い申し上げます。 尚、以降のご注文については1月5日(月)以降の発送となりますことをご理解ください。
Q
配送方法・送料は？
A
発酵あんこは冷凍品ですのでクール便の宅配便でお届けします。
送料は地域別でカート内に自動表示されます。(キャンペーンでの送料無料は最終頁でご確認ください。）
離島など一部地域は追加料金またはお届け不可となる場合があります。
尚、一定額以上のお買い上げがある場合に送料無料になることもありますので、商品ページを良くご覧ください。
キャンペーン等で一定額以外での送料無料については沖縄、九州、北海道、離島については送料が発生することがあります。最終の支払い画面にてご確認ください。
Q
お届けの目安・日時指定は？
A
通常はご注文から3〜5営業日で発送します。日時指定はカート画面でご選択ください。繁忙期や在庫状況、天候・交通事情により前後する場合があります。出荷メールの追跡番号から配送状況をご確認いただけます。
Q
支払い方法は？
A
クレジットカード、コンビニ払い、あと払い（ペイディ）、PayPay、楽天ペイ、銀行振込、キャリア決済、PayPalに対応しています。手数料や支払期限はカート画面や各サービスの規約をご確認ください。領収書発行はお問い合わせください。
Q
保存・賞味期限・解凍方法は？
A
−18℃以下で冷凍保存してください。解凍は冷蔵庫でゆっくり（目安：半日〜一晩）。再冷凍は風味劣化のため推奨しません。賞味期限は外装に記載。解凍後は清潔なスプーンで取り分け、冷蔵保管のうえできるだけ早めにお召し上がりください。
Q
原材料・添加物・アレルゲン／ヴィーガン対応は？
A
原材料・栄養成分・アレルゲンは商品ページに明記しています。砂糖不使用設計ですが糖質ゼロではありません。工房では一部特定原材料等を扱うため、重篤なアレルギーをお持ちの方は成分表をご確認のうえご判断ください。
Q
注文内容の変更・キャンセルは？
A
発送準備前に限り対応可能です。お急ぎでお問い合わせください。発送後の住所変更は運送会社の転送手続きとなり、別途送料が発生する場合があります。
Q
返品・交換について
A
食品のためお客様都合の返品・交換はお受けできません。破損・品違い・著しい品質不良があった場合は、到着後3日以内に注文番号と不具合箇所の写真を添えてご連絡ください。確認のうえ、返金または代替品を手配いたします。
Q
業務用（1kg/2kg）・卸・OEMの相談は？
A
可能です。ロット、価格、納期、サンプルの有無などをご案内します。用途（業務用/試作）、希望数量、納品先エリア、希望納期をお問い合わせからお知らせください。請求書払いの可否も個別にご相談いただけます。
Q
メールが届かない／問い合わせ方法は？
A
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「@stores.jp」 「@hakkomirai-lab.com」 ドメイン受信許可を設定してください。
お問い合わせはサイト下部のフォームから。
営業時間外のご連絡は翌営業日の返信となります。
DMは原則非対応です。